返金ポリシー

株式会社茶葉の美学（以下、「当社」）は、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指しています。本返金ポリシーは、当社が提供する商品およびサービスに関する返金の条件と手続きを定めるものです。

1. 対象商品・サービス

本ポリシーは、以下の当社が提供する商品およびサービスに適用されます：

• 当社ウェブサイト（https://jpenduo.top/）で販売している茶葉製品
• 当社が提供するオンラインコース・ワークショップ
• 有料会員サービス
• その他、当社が提供する有料コンテンツおよびサービス

2. 商品の返品・返金条件

実物商品（茶葉製品等）について：

• 未開封品の返品： 商品到着後14日以内であれば、未開封・未使用の状態に限り、返品・返金が可能です。
• 不良品： 商品に不具合や破損がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。代替品の発送または全額返金いたします。
• 誤発送： 注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。正しい商品の再発送または全額返金いたします。
• お客様都合による返品： 単なるお気に召さない等の理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

3. デジタルコンテンツ・オンラインサービスの返金条件

以下のデジタルコンテンツおよびオンラインサービスについては、以下の返金条件が適用されます：

• オンラインコース： コース開始後14日以内かつコンテンツの25%以下の閲覧に限り、返金可能です。
• 有料会員サービス： 初回登録から7日以内に解約された場合、月額料金を返金いたします。7日を経過した場合、次回更新日までのサービスは提供されますが、返金は行いません。
• ダウンロード可能なデジタルコンテンツ： ダウンロード前であれば返金可能です。一度ダウンロードされた商品については、原則として返金できません。
• ライブ配信イベント： イベント開始の72時間前までのキャンセルは全額返金、72時間を切った場合は50%の返金となります。イベント開始後のキャンセルは返金できません。

4. 返金対象外の場合

以下の場合は、返金の対象外となりますのでご注意ください：

• 商品到着後14日を経過した返品申請
• 開封・使用済みの商品（不良品を除く）
• お客様の過失による商品の破損や劣化
• デジタルコンテンツを全てダウンロードまたは視聴済みの場合
• 特別セールやプロモーションで「返金不可」と明示されている商品
• 個人の好みに関する理由（香りや味が期待と異なる等）での返品

5. 返金手続きの方法

返金をご希望の場合は、以下の手順で手続きを行ってください：

1. 当社カスタマーサービス（info@jpenduo.top）にメールで連絡し、返金希望の旨をお伝えください。その際、注文番号、購入日、返金理由を明記してください。
2. 実物商品の場合は、当社から返送先住所をご案内します。商品は未使用・未開封の状態で、全ての付属品と共に返送してください。
3. 当社で商品の状態を確認後、問題がなければ返金処理を行います。
4. 返金は原則として、ご購入時と同じ支払方法に対して行います。

6. 返金の処理期間

返金の処理には、以下の期間を要します：

• 商品が当社に返送され、検品が完了してから7営業日以内に返金処理を開始します。
• クレジットカード決済の場合、カード会社の処理の関係上、実際に口座に反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。
• 銀行振込の場合、返金処理開始から3〜5営業日以内に指定口座に振り込まれます。

7. カスタムオーダー・特注品について

お客様の仕様に合わせて製作されたカスタムオーダー商品や特注品については、原則として返品・返金はお受けできません。ただし、明らかな製品の不具合や当社の責任による誤りがある場合は、個別にご相談ください。

8. 連絡先

返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：

株式会社茶葉の美学
カスタマーサポート部門
メール：info@jpenduo.top
電話：+9761682516824（受付時間：平日10:00〜17:00）